1994年，兩個年輕人出差之余，走進美國西雅圖的微軟總部，被眼前花園般的環境深深震撼，禁不住感嘆：何時才能擁有這樣的總部?

13年后，在北京永豐，一個規模堪稱亞太最大的單體軟件園拔地而起。

一切源自夢想

打造這座軟件園的人，正是當年造訪微軟的兩個年輕人之一。

十幾年后，這個叫王文京的人，兩度拒絕微軟的收購，并將自己的公司打造成亞太本土最大的管理軟件提供商。

而他的起點，不過是海淀白石橋邊一個小小的財務軟件服務社。

1988年，中關村潮頭涌動。那一年，北京新技術產業開發試驗區(中關村科技園區前身)成立，中國高科技行業的歷史翻開嶄新的一頁。

在當年8月北京展覽館劇場的一次會議上，政府宣布了18條政策，鼓勵科技人員、專業人員到中關村創辦高科技企業。臺下的王文京聽得熱血沸騰。

那時候，他還是國務院機關事務管理局的一名干部，因為在各部委機關推動會計電算化，被評為“新長征突擊手”。

眼看仕途一片光明，王文京的內心卻奔騰不息。早在大學時代，美國鍍金年代那些商業大亨的故事，就激蕩起他做一名實業家的夢想。

從展覽館歸來不久，他和蘇啟強一起，從單位辭職，在白石橋一間9平米的民房內創辦了用友財務軟件服務社。

彼時的中關村，整條街都是賣硬件的，王文京另辟蹊徑，做起了財務軟件，他的夢想是把自己的軟件賣到全球。

從這一夢想出發，1990年，用友推出的UFO報表在市場上大賣，被譽為“中國第一表”。

到1991年，用友已成為國內財務軟件第一，并將中國的會計業務從算盤和賬簿時代，推進到電算化時代。

財務軟件之后，ERP軟件在國內興起，但動輒10萬的價格，讓很多中小企業望而卻步。

2004年，在北京五洲皇冠大酒店，用友隆重發布U860企業應用套件，并宣布“開啟中國ERP普及時代”。

在王文京看來，自用友1998年發布U8以來，ERP的啟蒙期已經過去，他夢想像當年福特普及T型車一樣，讓ERP軟件在中國生根落地。

這場持續近兩年的運動，不但鞏固了用友在ERP市場的領頭地位，還將中國企業的ERP應用推向了高潮。

但高端市場，依舊牢牢把持在SAP、Oracle等外商手中。

堅持夢想的王文京，開始了更大的夢想，這一次，他要做世界級的軟件企業。

有人笑話他“使命太高”，他卻說，做事情，有目標和沒目標不一樣。

循著這個目標，用友先后開發出NC、U9兩款軟件，不但填補了中國軟件在高端領域的空白，還成為唯一能在高端市場與外商一較高下的本土ERP廠商。

在這種做夢和逐夢的過程中，用友從一間房到一幢樓，再到一個園，實現了從軟件服務社到行業巨頭的蛻變，同時也改寫了中國管理軟件的競爭格局。

談起這些成就，王文京最大的感慨是趕上了好時代，也慶幸自己選對了方向。

踏準行業增長波

軟件行業一日千里，產業浪潮一浪接一浪。

在這樣的行業里，要想生存，必須學會精妙的平衡術。不創新，隨時會被淘汰;創新太早，則可能成為先烈。

王文京把這個過程比喻為騎在牛背上，你必須熟悉牛的脾氣和秉性，還要時刻看路，否則一不小心就可能從牛背上摔下。

用友就因為忽視了路，市場地位受到過挑戰。

1995年前后，Windows系統開始流行。用友因為DOS版產品賣得太火，忽視了這一信號，而競爭對手率先推出了基于Windows 3.X版本的財務軟件。

面對嚴峻的市場態勢，一向穩健的王文京坐不住了，在白石橋小河邊緊急召開會議，決定跳過Windows 3.X，直接開發Windows 95版財務軟件。

因為這次調整，用友守住了行業地位，而癡迷于DOS的軟件公司，卻未能幸免。

此役讓王文京深刻感受到技術領先的重要性，這之后，“持續創新”被確立為用友的發展方針之一。

1996年，王文京到東莞出差，當地經銷商向他反映，單純的財務軟件已經不能滿足企業的需求，他們需要的是人、財、物集成的一體化平臺。

從東莞回來后，王文京決定向ERP轉型。

當時，用友的財務軟件在國內如日中天。面對內部的質疑聲，王文京斷定，單純的財務軟件公司未來將不復存在。用友如果固守這一市場，未來將無立錐之地。

基于這一判斷，用友于1997年8月推出第一款ERP軟件UFERP，并在產品發布會后，開始了為期三個月的全國100城市大巡展。

此后短短一個多月，用友在全國38個城市形成摧枯拉朽之勢，與會人數達4萬多人，實現1100萬元的銷售收入。

到2002年，用友在國內ERP市場上，首次超過外商，成為業內第一。

當傳統軟件廠商鏖戰正酣時，一場巨大的技術變革悄然而至。以亞馬遜、阿里為代表的互聯網企業，將企業應用推向云服務時代。

對行業趨勢洞若觀火的王文京，自然不會缺席。早在2010年底，用友就發布了云戰略，2014年，更是啟動了一個使命級的戰略行動，即全面進軍企業互聯網。

如今，用友的云收入已占近三分之一。

從1.0的財務軟件，到2.0的ERP，再到3.0的企業云服務，王文京幾乎踏準了行業的每一次增長波。

但用友從來不超前，更不當先烈，而是謀定而后動，“沒看準就進去，會更慢”。

也因此，很多人認為王文京太穩健。但這不代表他內心保守，一旦看準了，他會馬上變得義無反顧。

做財務軟件和ERP，都不是一時的心血來潮，而是王文京在深刻洞悉行業和客戶需求的基礎上，果斷而堅定的出擊。

王文京將這種洞察力，歸功于傾聽客戶。在他看來，坐在屋里是判斷不出來創新戰略的。

而這種傾聽，也塑造了用友的另一大基因——客戶經營。

讓客戶經營成為殺手锏

用友是靠服務起家的。

早在創立之初，它就協助財政局編寫會計電算化教材、做師資培訓，由此打下堅實的客戶基礎。

而用友之名，更是寓意“用戶之友”，“它很容易學，很容易掌握，用戶的界面很好”。

多年來，王文京一直保持著一個習慣：每周至少拜會兩批客戶或者合作伙伴。

期間，他會用心去傾聽，去求證，并在筆記本上認真做記錄。

這是王文京每次做重大決策之前的標準動作，也是他傾聽一線聲音，解決客戶燃眉之急的方式。

2004年，王文京在深圳的一次調研中了解到，很多企業在應用ERP時，傾向于分階段實施，而不是一步到位。

這讓王文京萌生了“ERP123”的概念。

ERP123將企業需求分為三個階段：第一階段，財務和進銷存;第二階段，制造和分銷;第三階段，全面應用。

早年，上海機床廠曾花400萬美元買了全套的國外EPR產品，卻發現這種一步到位的方案不合腳，最后轉身選了用友。

貼心的服務由此開始。

2005年的一天，王文京剛下飛機，便收到上海機床廠信息總監金國偉的短信，反饋項目實施中的一些問題。

一個多小時后，當王文京風塵仆仆趕到金國偉所住酒店時，對方只剩下吃驚和感動，而王文京則當場打電話指示相關人員盡快處理。

在王文京看來，客戶選ERP就跟選結婚對象一樣，選對了就是一輩子幸福。

為了讓客戶有“選對了”的感覺，王文京不斷遠赴日本、歐洲考察。

在英國，他看到SAGE專注于成長型企業，在客戶生命周期的不同階段，提供不同的應用和服務。

在日本，他目睹了富士通的員工，像上班一樣，每天駐守在豐田汽車。

王文京之前一直關注美國以新產品為導向的軟件開發模式，日、歐之行則讓他重新審視另一種模式：定制化，服務導向，強調長期合作。

上海煙草成為用友踐行這一模式的開端，并觸發了用友向客戶經營轉型。

2004年，上海煙草在合作中提出，希望用友派一個團隊長期駐廠，不僅提供軟件咨詢、實施和運行維護，還負責新應用開發、軟硬件選型、采購和規劃設計等工作。

這實際上，是將自己的信息系統，整個外包給了用友。

從上海煙草出發，用友探索出一種介于日本和美國之間，更適合中國市場環境的軟件產業模式。基于這種模式，用友于2008年宣布，從產品經營全面轉型為客戶經營。

這是用友在商業模式上的一次創新，同時也意味著，用友走上了與SAP、Oracle不同的差異化之路。

而服務也因此成為用友戰勝對手的殺手锏。

至于用友是如何獲得這種殺手锏的，王文京有句座右銘：按常識辦事。

什么是常識?就是把產品做好，把服務做好……在王文京看來，“這些全是常識，是基礎性的東西，但不是每個人都能做到。”

專業化生存

王文京的辦公室里，掛著一塊水晶銘牌，上面刻有“用心經營”四個字。

他用這種方式來勉勵自己，夢想要靠用心來落地;同時，也是對自己的一種警示：做事要專注，專業化才能生存。

1992，海南房地產大熱，王文京去那里尋找“多元化經營”的機會。

他前后看了七八十個項目，覺到做房地產不是自己的強項，炒作也不符合他的價值觀。而海南樓市的崩盤，更是給他上了一堂生動的風險課，回歸主業的想法也愈發強烈。

對于這段經歷，王文京并不回避，他坦誠：“我確實走了一段彎路，也是一個教訓，但是它帶來一個好處，這么一折騰，回到主業就很堅定了。”

從海南歸來，王文京開始聚焦軟件業，并將1992年制定的多元化戰略調整為“立足軟件領域，實現產業化”，立志將用友做成一個能夠持續發展的世界級軟件公司。

這種堅持，最終結出一個個碩果。

用友的高端產品NC，早年曾備受爭議，若不是王文京的堅持，恐已胎死腹中。

NC采用的J2EE架構，與微軟的.NET互為競爭。由于技術比較新，難度比較大，用友一度將2/3的研發力量投入其中。

而當時，U8是用友的現金牛，貢獻了最多的利潤，重金押注NC影響到U8的技術迭代。

公司內部，反對聲此起彼伏。總經理郭新平也認為，NC尚不夠成熟，后期實施會遭遇無法預測的困難，訂單越多，埋下的地雷就越多。

但王文京頂住壓力，堅持開發，并要求盡快投放市場。在他看來，NC必須經受各種復雜企業需求的考驗，才能真正成為與國際廠商抗衡的拳頭產品。

一方面，市場變幻莫測，等產品完全成熟再推出，可能已變廢品。另一方面，繼續拖下去勢必影響團隊士氣，甚至壓垮整個研發體系。此前，NC團隊已經歷大規模人才流失。

王文京的堅持，最終換來又一款明星產品。到了第二年，NC業務全面開花，年銷售額達到5000多萬元，這在當時是個天文數字。

事后，用友的高層感慨：沒有王總當初的堅持，就不會有今天的用友。

對于這種成長的代價，王文京看得很釋然：看看國際上知名的軟件巨頭，哪個不是經了幾十年的磨礪?

他從這些巨頭的成長中悟出一個道理：要想在任何一個行業出頭，必須有沉浸其中十年以上的決心。

這個道理，被王文京濃縮成一個人生信條：“一生只做一件事，專注，堅持。”

做全能冠軍

回望軟件行業30年，很多紅極一時的公司都不見了，其中不乏很會創新的公司。但用友一直穩步前行。

究其原因，王文京給出四個字：均強發展。

在他看來，做企業拼的是綜合能力，光有技術還不行，必須在研發、營銷、服務、內部管理和資本運作等方面都比較強。

有些企業很會創新，但一兩次創新之后，就不行了，問題就出在綜合能力上。

先鋒曾是財務軟件的先驅，后因體制問題而衰落;金蜘蛛在行業內發布第一款局域網財務軟件，卻因資金和人事動蕩陷入困境。

與它們相比，用友從一開始，就立足長遠，讓木桶沒有短板。

產權在八九十年代，曾是一代企業的心病。當時，很多民營企業為了規避風險，選擇掛靠國有機構，或者申請民辦集體。

用友當初也可以掛靠，甚至有人主動捎話，但王文京堅持產權清晰，為此不惜從個體戶干起，并成為中關村私企第一人。

幾年后，當創業伙伴蘇啟強離開時，清晰的產權安排幫助兩人和平分手，一時傳為佳話。

搞財務出身的王文京，一直主張資本和產業雙輪驅動。

早在創業之初，他就立下上市目標。十年后，用友不但成功上市，還創下首家核準制、首家上市高科技民企等多項第一。

上市不是目的，借資本的力量，增強產業的實力，才是初衷。

用友上市當年，王文京收購了漢康制造業ERP產品和南京研發團隊，進而掌握了先進的生產制造管理經驗。

軟件業是一個拼人才的行業。

多年來，用友以高速成長的空間、寬厚待人的文化，吸引并留住人才，并將自己打造成行業人才的大本營。

為了讓這些人把用友當成長期的事業平臺，王文京親自撰寫議案，建議修改公司法，建立期權激勵制度。

最終，在2007年將用友變成A股第一家推行期權制度的公司。

目睹了行業的潮漲潮落，王文京更加信奉均強發展。他以微軟為例，強調優秀的公司應該是全能冠軍，而不是單項冠軍。

王文京說，他希望用友成為一家有耐力的公司，而不是風風火火一陣子就不見了。

助力企業數字化轉型

30年來，用友在企業服務市場，不斷奪回被外資蠶食的領地，但與SAP、Oracle等巨頭動輒數百億美元的營收相比，差距依舊顯著。

對此，王文京很坦然。在他看來，德國先進的工業制造支撐了SAP，美國全球領先的服務業催生了Oracle。

兩個國家龐大的客戶基礎和市場規模，為軟件巨頭的誕生提供了土壤。

而隨著中國的崛起，未來必將誕生世界級的企業，世界級的產品。這一切，需要世界級的企業服務來助推，這就為本土廠商提供了廣闊的空間。

王文京由此相信，中國一定會誕生世界級的企業服務提供商。

如今，用友正加速駛向這一夢想。

2006年以后，云服務逐漸成為一種勢不可擋的趨勢。傳統軟件廠商紛紛轉型，將企業服務搬到云端。

在這場數字化浪潮中，用友的競爭對手不僅有傳統軟件巨頭，更有大型互聯網企業。

但王文京卻信心十足，在他看來，用友手握一張王牌，那就是深耕企業服務30年積累下的龐大客戶。

前30年，用友在財務軟件和ERP階段，服務了近270萬家企業。未來，王文京希望用友在云服務的3.0階段，服務超過千萬家企業。

探索和嘗試，早在2010年前后就開始。到了2014年，用友開始全面進軍企業互聯網，并于次年將公司更名為用友網絡。

2016年，用友正式發布3.0戰略，致力于構建一個綜合型、融合化、生態式的企業服務平臺和生態，助力企業數字化轉型。

如今，用友已形成以用友云為核心，云服務、軟件和金融三大業務融合發展的新格局，其服務覆蓋多領域、多行業。

領域云方面，用友提供營銷、采購、協同、財務、人力、制造、金融等服務，并發布了云ERP產品——U8 cloud。

行業云方面，用友打造了精智工業互聯網平臺，并提供財政云、鏈融云、餐飲云、建筑云、醫療云、能源云、煙草云、汽車云等服務。

軟件方面，用友面向大中小微企業，提供NC6、U9、U8+和暢捷通T系列產品，以及針對不同領域、不同行業的解決方案。

金融服務方面，用友形成支付結算、供應鏈金融、現金管理、企業征信等完整解決方案。

不僅如此，用友云還提供開放式平臺，匯集生態伙伴的力量，共同服務企業客戶。

截至目前，用友云已為446萬家企業和公共組織客戶提供云服務，是中國最大的企業云服務平臺。

2017年，更成為中國公有云SaaS市場第一。

盡管如此，王文京清醒地認識到，用友與世界級廠商仍有不小差距。

過去30年，用友從零開始，拿下多個國內第一;未來他希望用友不斷自我升級與進化，從優秀到卓越，成為全球領先、世界級的企業服務提供商。