運營是電商的靈魂所在，小公舉認為在做電商運營的過程中，不僅需要技術和創(chuàng)新，還需要具備思維能力和運營策略。今天，給大家介紹一下“如何從零開始，做一名合格的電商運營”，分享 12 點秘訣。

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　　轉崗做運營

　　轉做運營是 14 年的事，那會兒在糾結繼續(xù)當HR，還是回到策劃界，最終考慮做策劃發(fā)展的快，在找策劃職位的時候，發(fā)現(xiàn)了運營這一概念，那會兒對運營還沒有什么概念，就試著玩票的性質投了職位。

　　第一個面試運營崗位是做微信生鮮電商的(以下簡稱BG)，記得CTO面試我的時候，問我的第一個問題是“什么是互聯(lián)網(wǎng)思維?”

　　我就舉起我用的小米手機說，是“快速傳播、專注，樂于分享”。不知道是這答案比較好，還是他們急于招人，過了 2 天就順利入職了。

　　威威由畢業(yè)至今 8 年，經(jīng)歷了 5 家公司，其中 3 家創(chuàng)業(yè)公司，在經(jīng)歷的創(chuàng)業(yè)公司中，BG應該是綜合實力最強的，也是唯一成功融到資的。

　　威威在 15 年 6 月離開，直到現(xiàn)在這家水果電商仍然在運營，雖然已經(jīng)轉型做無人值守便利店了，但無論是技術還是創(chuàng)新性，都一直在小城市的頂尖水平，這也與創(chuàng)始人團隊分不開。

　　小城市缺資金，更缺的是人才。

　　BG三個創(chuàng)始人。

　　一個是上市公司技術總監(jiān)出身，負責B2C商城的開發(fā)與APP的開發(fā);

　　一個是4A公司的市場總監(jiān)出身，負責整個營銷策略與商城UI設計;

　　最后一個有多年的生鮮水果經(jīng)營行業(yè)，負責采購與產(chǎn)品定位;

　　3 人實力互補，是真正想做事業(yè)，能做好一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的創(chuàng)始人團隊。

　　小城市搞互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的，基本是不懂技術，一類是趁風口撈一筆的居多，還有一類是因為想獲取政府補貼而入局，現(xiàn)在回頭看這兩類公司都基本停止運營了。

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　　精準定位，營造爆點

　　先說說BG的模式。

　　簡單來說就是微信下單買生鮮水果，然后自建的物流會送貨上門，商城是自己團隊開發(fā)的，初加入時，已有 3 個門店，約 1 萬微信粉絲。

　　由于門店不多，門店采取采購整箱水果到店，根據(jù)客戶下單情況，再拆箱打包成標準SKU，然后再送貨。

　　該模式主打白領階層，針對辦公室一族愛面子、貪新鮮的特點，微信下單，配送的水果二小時內由統(tǒng)一標識的送貨員上貨上門，精美的SKU包裝，不好吃，不新鮮還能無責任退貨，讓你體面過人。( 14 年美團等外賣平臺還未興起)

　　他的運營策略，有幾種：

　　1、節(jié)日優(yōu)惠、新店優(yōu)惠等，通過客服接口送券，誘導新用戶消費;

　　2、破冰領券，通過小游戲的方式，讓微信朋友幫你點擊“破冰領優(yōu)惠券”，間接傳播品牌;

　　3、線下開業(yè)活動，如“ 1 元領加州紅提”，讓新用戶 1 元可購價值 13 元的加州紅提，在開業(yè)期間使線下門店大排長隆，形成了很好的品牌效應;

　　4、活動運營，類似饑餓營銷的方法，放出一批特價商品，讓用戶組織5- 10 人的團隊才能購買;

　　5、收貨后拍照分享朋友圈，獲得現(xiàn)金券用于下次減免等。

　　那會兒微信嚴禁誘導分享還不是很嚴厲，通過上述的方法，BG發(fā)展得很快，單月的營業(yè)額好的時候可以過一百萬，在我走之前，周邊城市也有人陸續(xù)想加盟，擴展速度也很快。

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　　從 0 到月銷 1000 萬

　　在BG的運營生涯分兩個階段，由剛入職時的項目 0 收入，到最好單月營收 1000 萬，我的運營生涯是這樣經(jīng)過的：

　　新品介紹——根據(jù)采購新進的進口水果品種進行試吃，并使用單反拍照，并將試吃體驗及攝影素材制作成微信圖文。

　　客戶維護——通過微信客服接口處理粉絲的投訴及建議，比如換貨或者退貨，一般優(yōu)先以發(fā)優(yōu)惠券給粉絲做補償處理。

　　日常推文推送——因為BG是服務號，不能每天群發(fā)消息，技術部就自行開發(fā)了一個客服接口，通過客服接口，可以對 48 小時內跟公眾號互動過的粉絲發(fā)送消息。

　　數(shù)據(jù)運營——分析各門店銷量、分析各商鋪的銷量及成本，并根據(jù)這些數(shù)據(jù)定好每周的特價商品去庫存(水果屬于易損耗商品，必須要每天盯緊)

　　這樣的工作模式大概維持了 3 個月，工作強度剛好，但隨著投資商的加入，門店的擴張速度要加快，需要由 3 個門店擴展到 9 個，原來 3 個門店自給自足的方法無法跟的上投資商的要求，我被委派到了總倉進行項目籌建。

　　業(yè)務及工作強度劇增，工作時間由 965 變成996，或者籌備期間表現(xiàn)突出，我也在入職第四個月升任運營主管。

　　新的模式由門店自行分包水果，改為總倉集中分包配貨，門店只負責零售送貨。

　　新的模式優(yōu)點是各門店商品更規(guī)范，供貨更足，適合不同節(jié)日時的營銷策略，門店只需要做好送貨的管理就可以。

　　那模式好，創(chuàng)始團隊好，發(fā)展好的情況下。我為什么會離職呢?

　　原因有幾個：

　　1、是因為我做的是運營，掌握數(shù)據(jù)，知道營業(yè)額好，但實際收入是一直虧損的，在于自建物流團隊，及自建開發(fā)團隊很高，那會兒就設計崗位就幾個人(UI、動畫、美工)，開發(fā)團隊將近 20 人，這對一個小城市創(chuàng)業(yè)公司很致命;

　　2、是工作強度很大，在調入總倉之后，基本都是 996 的工作強度，但由于公司一直虧損，不要說年終獎，有一段時間，工資都是半個月半個月地發(fā)，弄得人心惶惶。

　　3、互聯(lián)網(wǎng)公司都有一個怪圈，就是燒錢送優(yōu)惠就有流量，優(yōu)惠停下來客戶就流失。在BG也同樣如此，新店開張或節(jié)日我們就會采取買贈，或者打折的方式促銷，營業(yè)額和銷量都很厲害，一天最多試過賣出 5000 份水果。但一旦節(jié)日過了，商品恢復正價，就很難賣的出去。養(yǎng)成了客戶平時不使用我們，都在等節(jié)日再使用的情況。這對生鮮商品是致命的，因為生鮮商品非常容易損耗。

　　4、互聯(lián)網(wǎng)巨頭開始進入生鮮行業(yè)，尤其是天貓超市及美團開始做外賣業(yè)務，巨頭財宏勢大，產(chǎn)品比我們多，補貼比我們狠，這對創(chuàng)業(yè)公司的打擊是毀滅性的。

　　5、最后也是最重要的一點，在運營總倉模式的過程中，經(jīng)常遇到貨物丟失的事故，但又無法尋回，老板就派了一個技術過來，讓我協(xié)助開發(fā)掃碼出入庫的系統(tǒng)，記錄產(chǎn)品的行蹤，我在配合系統(tǒng)的開發(fā)過程中，認識到了產(chǎn)品經(jīng)理的重要性。

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　　做互聯(lián)網(wǎng)一定要有興趣

　　這也是我第一次接觸到產(chǎn)品的開發(fā)，以往認為軟件開發(fā)最重要的是需要程序員的技術。

　　但其實更重要的是要理清一個產(chǎn)品思路，使得產(chǎn)品更簡單，操作更人性化。

　　同時在開發(fā)過程中，你除了需要程序員配合，更需要各個環(huán)節(jié)(實際操作的人)協(xié)助，收集好數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化。

　　從只有一個想法，到把整個產(chǎn)品做出來，變得好用的過程中，很有滿足感。

　　這種滿足感使我有了新的想法，想去做一個產(chǎn)品經(jīng)理，或者一個產(chǎn)品運營。

　　從而離開了這家?guī)胰腴T的BG公司。

　　總的來說，離職的原因就是對BG后續(xù)發(fā)展不看好，及對其他行業(yè)產(chǎn)生了興趣，從而結束為期 9 個月，我的第一份運營工作。

　　這份工作最大的收獲是讓我了解運營的玩法，尤其是如何通過活動運營是轉化用戶，促進成交，同時讓我了解到了生鮮行業(yè)的知識，對數(shù)據(jù)運營，產(chǎn)品運營有了一定的認識，給我的運營生涯打下了良好的基礎，也認識到了創(chuàng)業(yè)的艱難之處。

　　最后對于各位運營喵的職場生涯，分享 2 點心得，希望大家在工作中能有幫助。

　　1、無論在什么公司，什么崗位，你在完成自己本分工作之余，一定要理解這公司的商業(yè)模式，是怎么運營的，是怎么盈利或者為什么不盈利，要善于思考和總結，這會讓你以后更清晰自己的發(fā)展方向。

　　2、要學會規(guī)避風險，項目中遇到大的抉擇，盡量使用郵件或者建個微信群發(fā)出來，讓大家都能看到，能有跡可尋，防止事后扯皮。項目運作中，內耗是最傷人的。