由新浪家居、樂騰家居主辦的「2018中國家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇暨新浪潮頒獎盛典」在北京香格里拉新閣宴會廳舉行。峰會現(xiàn)場，尚品宅配總經(jīng)理李嘉聰作為論壇話題的發(fā)起人，對話家居領(lǐng)域企業(yè)代表，共同探討家居建材業(yè)的新零售。以下為高端對話實(shí)錄摘要：

話題發(fā)起人兼論壇主持：尚品宅配總經(jīng)理 李嘉聰

論壇嘉賓

集美控股集團(tuán)總裁 劉志萍

曲美家居副總裁 吳娜妮

聯(lián)邦家私集團(tuán)董事 李虹瑤

老板電器副總裁 陳偉

AUPU奧普執(zhí)行總裁 吳興杰

亞細(xì)亞瓷磚董事長 盧偉佳

TATA木門副總經(jīng)理 張巖

李嘉聰：傳統(tǒng)家居賣場引入多元化，客戶與商家將被重新定義。新零售是是否真的可以通過人工智能、大數(shù)據(jù)來重構(gòu)人貨場?對產(chǎn)品是否有幫助?新零售對我們來說是坑還是未來?關(guān)于新零售，大家各自有什么看法呢?未來準(zhǔn)備如何應(yīng)對?

尚品宅配總經(jīng)理 李嘉聰

劉志萍：家居賣場從原先的一鋪難求，到如今商家外遷空鋪增多。面對這種情況，我們將家居建材和新零售進(jìn)行整合，不斷拓寬新業(yè)態(tài)。集美目前會員已超百萬，未來我們將集中精力探討如何增強(qiáng)會員黏性，并延伸其他消費(fèi)。

近年來，嚴(yán)峻的市場環(huán)境淘汰了一大批企業(yè)，剩下來的都是尖端的品牌。所以賣場無論從產(chǎn)品品質(zhì)、質(zhì)量，還是品牌形象，都有了極大的的提升。集美的主要目的就是幫助商家盈利，深度研究市場，特別是智能家居、品質(zhì)消費(fèi)當(dāng)?shù)溃覀冊敢馀c商戶共同發(fā)展，做到共贏。

盧偉佳：零售是三個詞：產(chǎn)品、場景、服務(wù)，這就是零售的本質(zhì)。新零售是互聯(lián)網(wǎng)大佬在引導(dǎo)的新業(yè)態(tài)，是場景化的戰(zhàn)略。無論是裝飾公司、工程公司，還是地產(chǎn)公司都在建立自己的場景。我們要做的是順應(yīng)場景的發(fā)展，提供更好的體驗和最佳的服務(wù)，所以我覺得零售的本質(zhì)沒有改變。總而言之，渠道重建將會成為家居建材行業(yè)里品牌方的核心關(guān)鍵點(diǎn)，如果企業(yè)不能掌控渠道，那么這個品牌將舉步維艱，很難長遠(yuǎn)發(fā)展。

亞細(xì)亞瓷磚董事長 盧偉佳

陳偉：新零售是我們擁抱互聯(lián)網(wǎng)的方法之一，不可否認(rèn)，依托互聯(lián)網(wǎng)的新技術(shù)給行業(yè)的發(fā)展帶來很多變化。你們尚品宅配是數(shù)字化改造家裝行業(yè)的鼻祖，前身做軟件，有一定信息化的基礎(chǔ)。得益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，為公司的效率的提升帶來的顛覆性的變革和突破，比如交易效率、物流效率、服務(wù)效率、顧客溝通效率、企業(yè)內(nèi)部管理效率等。這是上半場，下半場將是新零售的天下。

新零售的誕生依托于互聯(lián)網(wǎng)的新技術(shù)，新零售的消費(fèi)群體是90后和00后，我們要做的是如何跟消費(fèi)者溝通以及溝通什么內(nèi)容。我們要研究90后和00后的消費(fèi)行為變化，可以說得年輕消費(fèi)者得天下，新零售的下半場是誰能抓住未來的消費(fèi)者。

曲美家居副總裁 吳娜妮

吳娜妮：無論是新零售還是傳統(tǒng)零售，都只是渠道的形式而已。曲美做的是多品類產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，我們需要有更多更大的場景表現(xiàn)生活方式。我對新零售的理解主要有兩個方面：首先是C2B模式，客戶需要什么，我們就給客戶提供什么。我們通過延伸產(chǎn)品品類，給客戶提供多樣化生活場景的解決方案，提供家裝整裝解決方案。為客戶提供生活方式解決方案，這是新零售的本質(zhì)。

其次是OAO模式。利用線上平臺與客戶進(jìn)行深度接觸和互動，通過線下給客戶提供更好的體驗，線上線下結(jié)合的方式做精準(zhǔn)化的營銷。如果我們從產(chǎn)品內(nèi)容到客戶服務(wù)內(nèi)容以及接觸方式，都能隨著當(dāng)前市場環(huán)境和客戶需求進(jìn)行升級，著才是新零售。

AUPU奧普執(zhí)行總裁 吳興杰

吳興杰：把自己當(dāng)做消費(fèi)者，深入角色思考。如何將公司的組織運(yùn)營方式，以當(dāng)下年輕消費(fèi)者的習(xí)慣傳達(dá)，這就需要我們從工廠到經(jīng)銷商進(jìn)行重組，這也是我們在探索的新零售。

我覺得新零售是利用新內(nèi)容和優(yōu)質(zhì)的鏈接方式，通過服務(wù)為用戶帶來更方便便捷舒適的購買體驗，這就是新零售。

聯(lián)邦家私集團(tuán)董事 李虹瑤

李虹瑤：我們在新零售方面做了很多的探索，參加了居然之家和天貓的發(fā)布會后，我發(fā)現(xiàn)我們不用去做平臺，而是將平臺用好已經(jīng)很了不起了。另一方面，無論是亦步亦趨還是跟上時代大節(jié)拍，我們都要不斷的創(chuàng)新，新零售的本質(zhì)就是新和變，所有事情都是不可預(yù)測的，環(huán)境也變得更加復(fù)雜。

張巖：我認(rèn)為新零售對我們的消費(fèi)領(lǐng)域和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域兩大作用。首先，新零售在警醒我們：其本質(zhì)還是零售，只是警醒我們現(xiàn)在零售的方式變了。至于變成什么樣?要靠我們自己去探索。其次，我認(rèn)同新零售是個坑，但是當(dāng)所有人都往坑里跳的時候，這個坑也就是未來。

新零售的“新”在于客戶的日新月異，他們的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)觀念和消費(fèi)理念都在不斷變化，我們的目標(biāo)群體一直鎖定年輕的新興人類，用年輕的心態(tài)看世界，推陳才能出新。我們要跟著客戶變年輕，這樣做的目的是更貼近客戶，這就是我們在探索的新零售。

李嘉聰：每個人講一句你對2019年家居零售市場的預(yù)盼。

TATA木門副總經(jīng)理 張巖

張巖：我覺得從整體市場來講還是宏觀看好，局部較難。這是一個規(guī)律，是品牌發(fā)展過程中必不可少的環(huán)節(jié)，我們能做的是在時代變化中改變自己。

李虹瑤：宏觀不看好，微觀有機(jī)會。

吳興杰：不管你是否看好未來，未來都會來。唯獨(dú)做好我們自己，才是最關(guān)鍵的。

吳娜妮：2019年我覺得我們這個行業(yè)會更有意思，會有更多新的故事產(chǎn)生。對于曲美，我們會更努力。

老板電器副總裁 陳偉

陳偉：穩(wěn)中求進(jìn)謀發(fā)展，只要能聚焦客戶就能贏得未來。

盧偉佳：消費(fèi)升級后，產(chǎn)值會不斷上升，企業(yè)要抓住機(jī)遇。中國是全球做家居建材零售最多的地方，我們要做從非專業(yè)買家到專業(yè)買家的轉(zhuǎn)型。

劉志萍：總而言之，新零售和新渠道就是督促大家把企業(yè)做好，服務(wù)好高端客戶，選擇好媒體，隨時溝通，吸取需求，達(dá)到共贏，這才是未來的發(fā)展戰(zhàn)略。掌握好國家的政策，踩好時代節(jié)拍，共同發(fā)展，只要企業(yè)能找到方法做好，就是新零售和新業(yè)態(tài)。

集美控股集團(tuán)總裁 劉志萍

李嘉聰：這是一個最好的時代，也是一個最差的時代，這是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時代，對于誰是機(jī)遇，誰是挑戰(zhàn)?新零售萬變不離其宗，零售依舊是本質(zhì)。能否讓消費(fèi)者對我們品牌和品質(zhì)豎起大拇指，永遠(yuǎn)是我們前行和發(fā)展的動力。謝謝各位嘉賓的精彩發(fā)言!