由新浪家居、樂騰家居主辦的「2018中國家居產業發展論壇暨新浪潮頒獎盛典」在北京香格里拉新閣宴會廳舉行。峰會現場，尚品宅配總經理李嘉聰作為論壇話題的發起人，對話家居領域企業代表，共同探討家居建材業的新零售。以下為高端對話實錄摘要：

話題發起人兼論壇主持：尚品宅配總經理 李嘉聰

論壇嘉賓

集美控股集團總裁 劉志萍

曲美家居副總裁 吳娜妮

聯邦家私集團董事 李虹瑤

老板電器副總裁 陳偉

AUPU奧普執行總裁 吳興杰

亞細亞瓷磚董事長 盧偉佳

TATA木門副總經理 張巖

李嘉聰：傳統家居賣場引入多元化，客戶與商家將被重新定義。新零售是是否真的可以通過人工智能、大數據來重構人貨場?對產品是否有幫助?新零售對我們來說是坑還是未來?關于新零售，大家各自有什么看法呢?未來準備如何應對?

尚品宅配總經理 李嘉聰

劉志萍：家居賣場從原先的一鋪難求，到如今商家外遷空鋪增多。面對這種情況，我們將家居建材和新零售進行整合，不斷拓寬新業態。集美目前會員已超百萬，未來我們將集中精力探討如何增強會員黏性，并延伸其他消費。

近年來，嚴峻的市場環境淘汰了一大批企業，剩下來的都是尖端的品牌。所以賣場無論從產品品質、質量，還是品牌形象，都有了極大的的提升。集美的主要目的就是幫助商家盈利，深度研究市場，特別是智能家居、品質消費當道，我們愿意與商戶共同發展，做到共贏。

盧偉佳：零售是三個詞：產品、場景、服務，這就是零售的本質。新零售是互聯網大佬在引導的新業態，是場景化的戰略。無論是裝飾公司、工程公司，還是地產公司都在建立自己的場景。我們要做的是順應場景的發展，提供更好的體驗和最佳的服務，所以我覺得零售的本質沒有改變。總而言之，渠道重建將會成為家居建材行業里品牌方的核心關鍵點，如果企業不能掌控渠道，那么這個品牌將舉步維艱，很難長遠發展。

亞細亞瓷磚董事長 盧偉佳

陳偉：新零售是我們擁抱互聯網的方法之一，不可否認，依托互聯網的新技術給行業的發展帶來很多變化。你們尚品宅配是數字化改造家裝行業的鼻祖，前身做軟件，有一定信息化的基礎。得益于互聯網技術的發展，為公司的效率的提升帶來的顛覆性的變革和突破，比如交易效率、物流效率、服務效率、顧客溝通效率、企業內部管理效率等。這是上半場，下半場將是新零售的天下。

新零售的誕生依托于互聯網的新技術，新零售的消費群體是90后和00后，我們要做的是如何跟消費者溝通以及溝通什么內容。我們要研究90后和00后的消費行為變化，可以說得年輕消費者得天下，新零售的下半場是誰能抓住未來的消費者。

曲美家居副總裁 吳娜妮

吳娜妮：無論是新零售還是傳統零售，都只是渠道的形式而已。曲美做的是多品類產品結構，我們需要有更多更大的場景表現生活方式。我對新零售的理解主要有兩個方面：首先是C2B模式，客戶需要什么，我們就給客戶提供什么。我們通過延伸產品品類，給客戶提供多樣化生活場景的解決方案，提供家裝整裝解決方案。為客戶提供生活方式解決方案，這是新零售的本質。

其次是OAO模式。利用線上平臺與客戶進行深度接觸和互動，通過線下給客戶提供更好的體驗，線上線下結合的方式做精準化的營銷。如果我們從產品內容到客戶服務內容以及接觸方式，都能隨著當前市場環境和客戶需求進行升級，著才是新零售。

AUPU奧普執行總裁 吳興杰

吳興杰：把自己當做消費者，深入角色思考。如何將公司的組織運營方式，以當下年輕消費者的習慣傳達，這就需要我們從工廠到經銷商進行重組，這也是我們在探索的新零售。

我覺得新零售是利用新內容和優質的鏈接方式，通過服務為用戶帶來更方便便捷舒適的購買體驗，這就是新零售。

聯邦家私集團董事 李虹瑤

李虹瑤：我們在新零售方面做了很多的探索，參加了居然之家和天貓的發布會后，我發現我們不用去做平臺，而是將平臺用好已經很了不起了。另一方面，無論是亦步亦趨還是跟上時代大節拍，我們都要不斷的創新，新零售的本質就是新和變，所有事情都是不可預測的，環境也變得更加復雜。

張巖：我認為新零售對我們的消費領域和經濟領域兩大作用。首先，新零售在警醒我們：其本質還是零售，只是警醒我們現在零售的方式變了。至于變成什么樣?要靠我們自己去探索。其次，我認同新零售是個坑，但是當所有人都往坑里跳的時候，這個坑也就是未來。

新零售的“新”在于客戶的日新月異，他們的消費習慣、消費觀念和消費理念都在不斷變化，我們的目標群體一直鎖定年輕的新興人類，用年輕的心態看世界，推陳才能出新。我們要跟著客戶變年輕，這樣做的目的是更貼近客戶，這就是我們在探索的新零售。

李嘉聰：每個人講一句你對2019年家居零售市場的預盼。

TATA木門副總經理 張巖

張巖：我覺得從整體市場來講還是宏觀看好，局部較難。這是一個規律，是品牌發展過程中必不可少的環節，我們能做的是在時代變化中改變自己。

李虹瑤：宏觀不看好，微觀有機會。

吳興杰：不管你是否看好未來，未來都會來。唯獨做好我們自己，才是最關鍵的。

吳娜妮：2019年我覺得我們這個行業會更有意思，會有更多新的故事產生。對于曲美，我們會更努力。

老板電器副總裁 陳偉

陳偉：穩中求進謀發展，只要能聚焦客戶就能贏得未來。

盧偉佳：消費升級后，產值會不斷上升，企業要抓住機遇。中國是全球做家居建材零售最多的地方，我們要做從非專業買家到專業買家的轉型。

劉志萍：總而言之，新零售和新渠道就是督促大家把企業做好，服務好高端客戶，選擇好媒體，隨時溝通，吸取需求，達到共贏，這才是未來的發展戰略。掌握好國家的政策，踩好時代節拍，共同發展，只要企業能找到方法做好，就是新零售和新業態。

集美控股集團總裁 劉志萍

李嘉聰：這是一個最好的時代，也是一個最差的時代，這是機遇與挑戰并存的時代，對于誰是機遇，誰是挑戰?新零售萬變不離其宗，零售依舊是本質。能否讓消費者對我們品牌和品質豎起大拇指，永遠是我們前行和發展的動力。謝謝各位嘉賓的精彩發言!