由新浪家居、樂騰家居主辦的「2018中國家居產業發展論壇暨新浪潮頒獎盛典」在北京香格里拉新閣宴會廳舉行。峰會現場,尚品宅配總經理李嘉聰作為論壇話題的發起人,對話家居領域企業代表,共同探討家居建材業的新零售。以下為高端對話實錄摘要:

話題發起人兼論壇主持:尚品宅配總經理 李嘉聰
論壇嘉賓
集美控股集團總裁 劉志萍
曲美家居副總裁 吳娜妮
聯邦家私集團董事 李虹瑤
老板電器副總裁 陳偉
AUPU奧普執行總裁 吳興杰
亞細亞瓷磚董事長 盧偉佳
TATA木門副總經理 張巖
李嘉聰:傳統家居賣場引入多元化,客戶與商家將被重新定義。新零售是是否真的可以通過人工智能、大數據來重構人貨場?對產品是否有幫助?新零售對我們來說是坑還是未來?關于新零售,大家各自有什么看法呢?未來準備如何應對?

尚品宅配總經理 李嘉聰
劉志萍:家居賣場從原先的一鋪難求,到如今商家外遷空鋪增多。面對這種情況,我們將家居建材和新零售進行整合,不斷拓寬新業態。集美目前會員已超百萬,未來我們將集中精力探討如何增強會員黏性,并延伸其他消費。
近年來,嚴峻的市場環境淘汰了一大批企業,剩下來的都是尖端的品牌。所以賣場無論從產品品質、質量,還是品牌形象,都有了極大的的提升。集美的主要目的就是幫助商家盈利,深度研究市場,特別是智能家居、品質消費當道,我們愿意與商戶共同發展,做到共贏。
盧偉佳:零售是三個詞:產品、場景、服務,這就是零售的本質。新零售是互聯網大佬在引導的新業態,是場景化的戰略。無論是裝飾公司、工程公司,還是地產公司都在建立自己的場景。我們要做的是順應場景的發展,提供更好的體驗和最佳的服務,所以我覺得零售的本質沒有改變。總而言之,渠道重建將會成為家居建材行業里品牌方的核心關鍵點,如果企業不能掌控渠道,那么這個品牌將舉步維艱,很難長遠發展。

亞細亞瓷磚董事長 盧偉佳
陳偉:新零售是我們擁抱互聯網的方法之一,不可否認,依托互聯網的新技術給行業的發展帶來很多變化。你們尚品宅配是數字化改造家裝行業的鼻祖,前身做軟件,有一定信息化的基礎。得益于互聯網技術的發展,為公司的效率的提升帶來的顛覆性的變革和突破,比如交易效率、物流效率、服務效率、顧客溝通效率、企業內部管理效率等。這是上半場,下半場將是新零售的天下。
新零售的誕生依托于互聯網的新技術,新零售的消費群體是90后和00后,我們要做的是如何跟消費者溝通以及溝通什么內容。我們要研究90后和00后的消費行為變化,可以說得年輕消費者得天下,新零售的下半場是誰能抓住未來的消費者。

曲美家居副總裁 吳娜妮
吳娜妮:無論是新零售還是傳統零售,都只是渠道的形式而已。曲美做的是多品類產品結構,我們需要有更多更大的場景表現生活方式。我對新零售的理解主要有兩個方面:首先是C2B模式,客戶需要什么,我們就給客戶提供什么。我們通過延伸產品品類,給客戶提供多樣化生活場景的解決方案,提供家裝整裝解決方案。為客戶提供生活方式解決方案,這是新零售的本質。
其次是OAO模式。利用線上平臺與客戶進行深度接觸和互動,通過線下給客戶提供更好的體驗,線上線下結合的方式做精準化的營銷。如果我們從產品內容到客戶服務內容以及接觸方式,都能隨著當前市場環境和客戶需求進行升級,著才是新零售。

AUPU奧普執行總裁 吳興杰
吳興杰:把自己當做消費者,深入角色思考。如何將公司的組織運營方式,以當下年輕消費者的習慣傳達,這就需要我們從工廠到經銷商進行重組,這也是我們在探索的新零售。
我覺得新零售是利用新內容和優質的鏈接方式,通過服務為用戶帶來更方便便捷舒適的購買體驗,這就是新零售。

聯邦家私集團董事 李虹瑤
李虹瑤:我們在新零售方面做了很多的探索,參加了居然之家和天貓的發布會后,我發現我們不用去做平臺,而是將平臺用好已經很了不起了。另一方面,無論是亦步亦趨還是跟上時代大節拍,我們都要不斷的創新,新零售的本質就是新和變,所有事情都是不可預測的,環境也變得更加復雜。
張巖:我認為新零售對我們的消費領域和經濟領域兩大作用。首先,新零售在警醒我們:其本質還是零售,只是警醒我們現在零售的方式變了。至于變成什么樣?要靠我們自己去探索。其次,我認同新零售是個坑,但是當所有人都往坑里跳的時候,這個坑也就是未來。
新零售的“新”在于客戶的日新月異,他們的消費習慣、消費觀念和消費理念都在不斷變化,我們的目標群體一直鎖定年輕的新興人類,用年輕的心態看世界,推陳才能出新。我們要跟著客戶變年輕,這樣做的目的是更貼近客戶,這就是我們在探索的新零售。
李嘉聰:每個人講一句你對2019年家居零售市場的預盼。

TATA木門副總經理 張巖
張巖:我覺得從整體市場來講還是宏觀看好,局部較難。這是一個規律,是品牌發展過程中必不可少的環節,我們能做的是在時代變化中改變自己。
李虹瑤:宏觀不看好,微觀有機會。
吳興杰:不管你是否看好未來,未來都會來。唯獨做好我們自己,才是最關鍵的。
吳娜妮:2019年我覺得我們這個行業會更有意思,會有更多新的故事產生。對于曲美,我們會更努力。

老板電器副總裁 陳偉
陳偉:穩中求進謀發展,只要能聚焦客戶就能贏得未來。
盧偉佳:消費升級后,產值會不斷上升,企業要抓住機遇。中國是全球做家居建材零售最多的地方,我們要做從非專業買家到專業買家的轉型。
劉志萍:總而言之,新零售和新渠道就是督促大家把企業做好,服務好高端客戶,選擇好媒體,隨時溝通,吸取需求,達到共贏,這才是未來的發展戰略。掌握好國家的政策,踩好時代節拍,共同發展,只要企業能找到方法做好,就是新零售和新業態。

集美控股集團總裁 劉志萍
李嘉聰:這是一個最好的時代,也是一個最差的時代,這是機遇與挑戰并存的時代,對于誰是機遇,誰是挑戰?新零售萬變不離其宗,零售依舊是本質。能否讓消費者對我們品牌和品質豎起大拇指,永遠是我們前行和發展的動力。謝謝各位嘉賓的精彩發言!