2018年,人工智能技術、區塊鏈技術、5G應用、物聯網等科技概念被廣泛討論。對于品牌營銷而言,伴隨技術的爆炸增長,手中所握生產資料日益豐富。但是,伴隨著全新生產資料而形成的嶄新生產關系,以及運用這些生產資料的底層邏輯,還遠未形成相匹配的共識。
在“第11屆金投賞全球商業創意領袖峰會”上,小米營銷以《厚道,生意之道》為主題,以自己的經驗與實踐,試圖探討“明天屬性”的品牌營銷。
小米公司廣告銷售部總經理陳高銘認為,營銷行業看似什么都不缺——流量、數據、創意、實效……卻又似乎什么都欠一些,小米是互聯網新物種,也帶來了營銷“新的賽道”,為了讓與小米合作的品牌客戶的增長可持續,為了讓客戶的客戶,也就是用戶持久的簇擁品牌,小米將用“厚道”精神,圓滿營銷閉環。

小米公司廣告銷售部總經理陳高銘
為什么說“AI+OTT+IoT的AIOTT”
是新的生產資料?
今年,小米在各業務線不斷發力:OTT方面,小米電視不僅在國內市場領先,根據IDC 2018Q2數據,小米電視榮登印度智能電視第一品牌;IoT方面,收入實現同比翻倍,連接全球1.15億臺小米IoT設備;AI方面,截至今年7月“小愛同學”累計喚醒已超過50億次,月活躍設備超過3000萬,已成為國內最活躍的人工智能語音交互平臺。
小米公司廣告銷售部總經理陳高銘談到,“AIOTT是AI、IoT、OTT的整合體,也是基于小米資源優勢的必然產物。AI是無所不在的入口,IoT是與消費者接觸的載體,OTT與家庭緊密相連。”

AIOTT的出現為營銷帶來了新的生產資料,讓用戶有了更多的選擇,TA可以用一個AI切換任何媒介場景,也可以隔空遙控不同媒介,當用戶從信息的接收者變成媒介的使用者,用戶的主權得以放大,營銷的生產關系也將發生變化。

如何面對占據主動的用戶?作為營銷平臺選擇什么樣的方式和品牌共同面對用戶?
小米營銷用了一個詞概括自己的理解——厚道。小米公司秉承的價值觀是:和用戶交朋友,而小米營銷作為小米公司的B端出口,秉承的價值觀就是:和客戶交朋友,進而幫助品牌也與用戶成為朋友。這種對于生產關系的理解,也造就了小米營銷的生意經。
小米營銷首先要做的是充分挖掘AIOTT作為營銷生產資料的優勢,提升營銷的效率,通過三大場景(手機個人場景+OTT家庭場景+物聯網生活場景)+三大技術(AI+大數據+IoT)的有效整合,不斷延伸營銷服務的可能性。

但是對于小米營銷來說,最重要的事情不僅僅是營銷之“術”,更是營銷之“道”。小米營銷將小米C端市場的“感動人心,價格厚道”精神遷移至B端客戶,堅持“用戶至上”的價值觀,“交朋友”的心態,讓B端用戶安全放心。
革新技術并不重要,
重要的是革新觀念
小米公司廣告銷售部全國營銷中心總經理鄭子拓認為:“技術是工具,是手段,革新技術并不重要,重要的是革新觀念,我們對革新的認知是保持厚道。”

小米公司廣告銷售部全國營銷中心總經理鄭子拓
3個案例講述小米營銷運用技術的底層邏輯
1、用“小愛同學”做營銷要優先保證用戶的便利
“小愛同學”為提升用戶的便利而生,這個媒介的基調,也造就了與“小愛”合作的品牌營銷的基調。
“小愛”最早是在小米電視的遙控器上實現的。在設計之初,便提出幾個要求:
做世界上最少按鍵、覆蓋全功能的遙控器;
4歲孩子到80歲老太太都能用;
不用看遙控器,可以盲操作。
“小愛同學”的基礎設計甚至是以“弱勢群體”為切入,小米營銷也將這種極致方便用戶的思維置于更廣的領域,比如本次金投賞就借助“小愛同學”的人工智能,為大會內外的參與者帶來幫助。只要對著小米手機說:“金投賞小米”“導航去金投賞”、“金投賞日程”、“金投賞獎項”等關鍵詞,“小愛同學”全部幫你搞定。