“逢論壇必談電商”儼然成為前兩年電商發展的真實寫照。陶瓷行業似乎除了電商，也再沒有其他話題了。在各種論壇大會和企業新聞發布會以“電商”作為主題侃侃而談時，在一定程度上也說明了電商在業內的“火爆”程度。

自今年開年以來，曾勢頭洶洶的電商卻偃旗息鼓了，不禁讓人生疑，曾經那么火的電商現今發展如何?

因瓷磚屬性發展受限

“目前，行業內電商做得好的企業很少，因為瓷磚做電商具有局限性。”阿蘭貝爾總經理陳心茂坦言，自電商在業內迅速“躥紅”以來，佛山近百家陶企不論是出于企業自身發展需求還是盲目跟風，都紛紛加入線上銷售的行列。但受瓷磚產品的屬性限制和電商大環境的影響，至今能夠取得突出成績的企業占極少數。

瓷磚作為家裝中的半成品，并不像服裝、手機、家電一樣可以直接呈現完整的使用效果，瓷磚還需要設計、施工、鋪貼等等，瓷磚的使用效果好不好，不但需要設計進行空間搭配，還需要后期鋪貼的配合。

瓷磚產品的設計應用、鋪貼安裝、物流配送、售后服務等到目前還沒有任何一家廠家能夠提供完善的電商體系整體解決方案;同時，陶瓷企業對線下經銷商體系的依賴程度高，陶企不可能完全脫離現有的經銷商體系來做電商，在這種情況下，也沒有一個可以融合廠家、商家、消費者三方的可行性解決方案，因此目前瓷磚產品還不能實現線上平臺的快速購買。

“陶企電商要想做得好，企業自身必須具有優勢。品牌發展電商必須要有銷售網點的支撐，因產品的特殊屬性，完全依靠線上成交幾乎不可能，必須要有線下體驗、物流配送及后期鋪貼服務等等。”卓遠陶瓷市場策劃部經理戴鈺明表示，瓷磚經線上平臺下單后，如何配送、誰來跟蹤服務、破損誰來負責，這些都是非常系統的問題。如果廠家一開始發展電商，那么經銷商的利益如何保護?如果廠家負責經營發貨，經銷商負責后續服務，那么兩者利益如何平衡?在沒有解決這些問題之前，各企業都不敢輕舉妄動。

電商發展仍處于迷茫期

談及目前電商的發展現狀，多位受訪人士均認為，目前，行業內的電商發展仍處于低谷迷茫期。

“會有人問你身上穿的衣服是什么品牌，幾乎沒有人會問你衣服的布料是哪個牌子的。陶瓷電商從想到做、再到效果的體現，需要有一個過程。”通利大理石瓷磚市場品牌部總監張貴權認為，由于受銷售渠道、盈利模式等傳統觀念的影響，目前陶瓷行業的銷售模式還是以傳統經銷渠道為主。同時，瓷磚產品的屬性也限定了其在電商渠道的發展，投入成本大、物流成本高、退換貨麻煩、后期服務不到位、實際效果不能立竿見影等都讓眾陶企望而卻步。

以前產品不通過賣場則無法讓消費者獲得有效信息，現在網絡對產品信息的發布，使得價格的透明度越來越高，線上線下做產品區隔的代價非常大，即便企業想專供線上銷售的產品，但生產線、物流倉儲等成本非常大，并且現有產品在網上銷售，線下線上的產品價格體系難操作;且產品認知度低，消費者對產品仍有很多不解，線上銷售比傳統銷售渠道更多一層服務障礙;在團隊建設上，新營銷模式的建立，沒有足夠成熟的經驗借鑒，更缺少電商人才的儲備。

“消費者選擇網上購物因其比實體店的價格便宜，但因為陶瓷電商的經營成本高，其線上價格并不比線下優惠很多。”陳心茂指出，目前，陶企發展電商除了人才稀缺、價格透明等因素影響之外，還因天貓等平臺實現邀請制，電商平臺門檻提高，不在天貓等平臺數據庫邀請范圍內的企業都加入不了;再者，企業一窩蜂涌進電商渠道，導致企業線上經營成本進一步增加，利潤逐漸下降。

“過去做電商因為競爭小，還能夠盈利，但這兩年競爭愈發激烈，運營成本增加，產品價格走低，利潤越來越低。”陳心茂說道。

目前電商更多起到宣傳推廣作用

陳心茂指出，不管大小型陶企都適合做電商，但最本質的區別在于企業發展電商的目的是招商、引流、清庫存、推廣還是成交，目的不同，操作方法也不盡相同。目前來說，電商只能輔助陶瓷銷售。

陶瓷產品很重，也是認知度最低的產品。張貴權認為，瓷磚相對于家電、服裝等產品而言，最致命的就是“半成品”的問題，因目前業內還未能找到有效開展電商渠道的途徑，更多是作為展示品牌的窗口，對現有經銷商系統的補充。“陶瓷企業發展電商可以對傳統經銷商渠道進行補充，未來的電商發展還得看它是否能經得住競爭并贏得市場。瓷磚本身需要二次加工的產品屬性也決定了瓷磚做電商不會成為主流。”

網絡銷售是順應社會發展的需求，但新的營銷渠道必然會與傳統營銷渠道發生“沖突”，這是未來陶瓷行業發展電商需要解決的最大難題。由于瓷磚不屬于成品范疇，企業必須解決如何讓線上消費者享受到線下的服務體驗，網絡與傳統如何協同合作來降低運營成本、服務成本，線上線下如何利益分配等問題。因此，有意開拓電商渠道或者自建線上平臺的陶企，還需找到適合企業自身發展需求的方式，才能在線上銷售這條路上越走越穩，但這仍需要一段時間。