在創業圈內,“家裝后市場”是高頻詞。
家裝后市場已熱,入局者也很多,但戰火紛飛之下,拔得頭籌者仍未出現。明明市場很大,機會很多,為何卻難以把握?
家先生創始人兼CEO黃森茂表示,當前大多數人仍以原有模式及思維做營銷、做銷售,在流量成本水漲船高、消費升級的當下,割裂的傳統營銷和銷售環節,將加劇轉化路徑及消費者留存損失。在這一局面之下,“營銷與銷售”將形成新的賽道,為入局者帶來新的突破機會。

據了解,深耕家裝后市場的家先生早已洞察此態勢,以搶跑之姿全面開啟營銷一體化模式,推動各個環節的聯動性,形成強有力的競爭優勢。
那家先生的營銷一體化是怎么運行的呢?以下為花生小編整理的采訪問題實錄:
花生小編:家先生的營銷一體化模式是什么樣的呢?
黃森茂:讓“營銷+平臺+銷售”形成良性循環的閉環,三者各自發揮作用,又互相作用,減少成本、提升效益的同時形成競爭力。
花生小編:營銷一體化下的“營銷”和“銷售”與傳統的有何不同?
黃森茂:“營銷”不僅要有廣度,更要有深度。我們通過深度洞察,精準營銷,基于真實的用戶需求做營銷,將“用戶需求”與“地區特性”交叉匹配,依據場景化開展全網付費投廣,同時我們立足新零售同步開展線下拓客,進行駐點營銷、工地營銷等。在“銷售”環節,我們則通過整合技術、供應鏈、培訓等多方面資源,提高施工能力、管理水平、交付質量、服務能力、材料供應能力。
花生小編:那“營銷”與“銷售”的一體化怎么說呢?
黃森茂:比如我們開展的駐點營銷,通過面對面的零距離接觸,為業主展現了品牌的多項優勢和專業化服務,直接就促成了現場單。成品保護、施工工藝等形成的工地營銷,則能夠發揮口碑效益,帶來新的客源。而銷售能起到反哺營銷的作用,通過銷售反饋將促進營銷內容、形式、方式等多維要素動態適配,保持持續優化。
花生小編:那“平臺”呢?它承擔了一個什么樣的角色?
黃森茂:平臺是關鍵角色,數據的流轉都要經過“平臺”,以此建立多層次的消費者數據標簽體系,一方面用于整理、挖掘、分析消費者數據,另一方面將留存數據轉化為私有化數據。
通過銷售獲得訂單數據,數據流入平臺,由專業顧問跟蹤、篩選,符合派單要求的將根據具體需求為其匹配合適的當地門店,1對1派發訂單,建立消費者與銷售間的深度聯結。還未達到派單要求的,將被納入數據體系留存。而通過銷售環節獲得的數據則是由售后服務所產生的評價、跟蹤、反饋等,通過平臺的梳理,將流向營銷,為產生更好的互動與體驗提供支持。