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    六六VS京東!創(chuàng)業(yè)公司面對(duì)問題應(yīng)如何危機(jī)公關(guān)

       2018-03-20 4110
    導(dǎo)讀

      前幾日,作家六六怒懟京東售假的文章刷爆朋友圈,先是六六微信發(fā)文《無賴京東》,為朋友程女士向京東討說法,而京東方面回應(yīng)

       前幾日,作家六六怒懟京東售假的文章刷爆朋友圈,先是六六微信發(fā)文《無賴京東》,為朋友程女士向京東討說法,而京東方面回應(yīng)稱內(nèi)容存在多處不實(shí),涉嫌夸大編造和誹謗。

      而隨著事件的發(fā)酵,吃瓜群眾們也紛紛留言轉(zhuǎn)發(fā)指責(zé)京東。

      隨著上海財(cái)經(jīng)大學(xué)教授、上海市電子商務(wù)研究中心主任勞幗齡第一時(shí)間就這話題做客《侃爆朋友圈》,為大家?guī)斫袢赵掝}分享:“六六PK京東,誰才是輸家?”,再一次讓京東站到了水深火熱之中。

      這時(shí),京東的態(tài)度突然來了個(gè)180度大轉(zhuǎn)彎,3月17日,京東集團(tuán)CMO徐雷在網(wǎng)上發(fā)布消息稱,針對(duì)作家六六投訴京東一事全體管理層專門進(jìn)行了全面的反思和自我批評(píng)。

      這不是六六第一次投訴京東了,2015年7月,六六網(wǎng)購了一箱山竹,收貨后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題,讓她發(fā)布了微博,第二次是2017年4月19日,六六再與京東開戰(zhàn),因?yàn)樗呐笥言诰〇|買榴蓮,送到家時(shí)榴蓮已經(jīng)成了爛泥。

      而這次事件已經(jīng)是第三次了,雖然事件最終得以解決,但引發(fā)眾人思考的問題是,平臺(tái)問題頻出,如果是我們這種普普通通的小老百姓遇到了這種事,那么是不是只能打碎了牙齒往肚子里咽?

      互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代,公關(guān)營(yíng)銷已經(jīng)成為各大企業(yè)的兵家必爭(zhēng)之地。那么對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司而言,應(yīng)該如何公關(guān)呢?

      1.準(zhǔn)確衡量危機(jī)大小

      對(duì)于公司而言,與他人討論正確與否沒有意義,尤其是在企業(yè)自身確實(shí)存在問題的情況下。準(zhǔn)確判斷危機(jī)的大小,如果事件發(fā)生在內(nèi)部,則需要淡化處理,如果發(fā)生在外部,則需要分辨以什么樣的力度和方式進(jìn)行公關(guān)定位。

      2.保證及時(shí)性以及公眾知情權(quán)

      保證信息及時(shí)性是危機(jī)公關(guān)第一時(shí)間要做的事情,讓公眾第一時(shí)間了解事件的真實(shí)情況,對(duì)危機(jī)公關(guān)至關(guān)重要。危機(jī)公關(guān)的目的不應(yīng)該是轉(zhuǎn)移受眾的視線,而是告訴真相,從而表現(xiàn)出積極合作的態(tài)度。

      其實(shí)這次京東時(shí)間也是由于京東公關(guān)沒有第一時(shí)間出面,從而促使事件繼續(xù)發(fā)酵。

      3.與媒體保證有效溝通

      對(duì)于公司而言,媒體既是信息的傳遞者,也是危機(jī)事件發(fā)展的監(jiān)督者,在公關(guān)的過程中,媒體的立場(chǎng)是朋友不是敵人。

      遇到危機(jī)公關(guān)時(shí),可以與媒體進(jìn)行交涉,一是要求撤稿,消除不良影響;二是緩和媒體關(guān)系,避免后續(xù)稿件;三可以安排專訪,發(fā)布真相。但無論是任何情況,都盡量不要和媒體作對(duì),以免得不償失。

      4.言簡(jiǎn)意賅,避免幽默

      進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí),企業(yè)可以直接進(jìn)入關(guān)系最密切的信息,言簡(jiǎn)意賅進(jìn)入主題。對(duì)待問題勇于承認(rèn),如果不是自身問題,則直接澄清不要同他人糾纏,在面對(duì)媒體和公眾時(shí),要用官方語句,千萬避免不合時(shí)宜的幽默和打趣。

      優(yōu)秀的公司往往存在著非常優(yōu)秀的公關(guān)能力,但當(dāng)你的知名度和品牌認(rèn)知度都低人一等時(shí),卻往往會(huì)帶來意想不到的麻煩。A5創(chuàng)業(yè)活動(dòng)(http://www.admin5.com/hd/?cq)通過多種方式為你發(fā)掘熱點(diǎn),獲取更多曝光,提升品牌價(jià)值!讓你在遇到危機(jī)公關(guān)時(shí)腰板更硬!

      文章來源:A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng),作者:A5初淺,A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)為中小企業(yè)、站長(zhǎng)、創(chuàng)業(yè)公司提供一站式全網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù),并為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商提供品牌招商展示。

     
    (文/小編)
     
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