數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，美邦的虧損達(dá)到了6019.08萬(wàn)元，年度虧損超過(guò)1億元，最近3年時(shí)間關(guān)閉了1500多家門店。

　　而美邦的創(chuàng)始人周成建也在11月21日宣布退位，把董事長(zhǎng)和總裁的職位讓給了他的女兒胡佳佳。

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　　在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的過(guò)程中，服裝領(lǐng)域是受互聯(lián)網(wǎng)沖擊很大的一個(gè)行業(yè)，但這并不是美邦走下坡的原因。

　　因?yàn)樵缭?010年，美邦就開始探索互聯(lián)網(wǎng)了，并上線了“邦購(gòu)物”這個(gè)電商平臺(tái)，只可惜不到一年就沒(méi)下文了，投了6000萬(wàn)也打了水漂。

　　2012年，它繼續(xù)跟著潮流走，啟動(dòng)了O2O戰(zhàn)略，還新開了1000多家線下的直營(yíng)體驗(yàn)店，然而還是沒(méi)有什么起色。

　　到了2015年，它又推出了“有范”APP，還花重金贊助了《奇葩說(shuō)》。

　　可以說(shuō)，從邦購(gòu)物，到O2O，再到“有范”的推出，美邦的思維是超前的，但從市場(chǎng)反應(yīng)來(lái)看，它有點(diǎn)搞不清楚自己要做什么。

　　這就和周成建去年在中國(guó)商業(yè)領(lǐng)袖論壇上說(shuō)的一樣，”我覺(jué)得我過(guò)去十年的確讓自己錯(cuò)位了，讓自己'出軌'了，沒(méi)有專心專注圍繞這個(gè)產(chǎn)業(yè)、專業(yè)，真正用工匠精神做好一個(gè)裁縫，所以被市場(chǎng)拋棄。”

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　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這是很多傳統(tǒng)企業(yè)都會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤——就是把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成了一種使命，花了很多錢去買流量，但那些流量是留不住的，最后錢燒沒(méi)了，用戶也就沒(méi)了。

　　其核心問(wèn)題還是因?yàn)椋浩髽I(yè)停留在“我認(rèn)為用戶需要什么”上，而不是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在踐行的“用戶需要什么我提供什么”上面。

　　以前產(chǎn)品為王、渠道為王的時(shí)代，多數(shù)企業(yè)，都是先做出產(chǎn)品，再來(lái)做產(chǎn)品的代理人，去”勸說(shuō)“消費(fèi)者為產(chǎn)品買單。

　　而現(xiàn)在，再用這種老路子已經(jīng)走不通了，在“用戶為王”的時(shí)代，用戶掌握了選擇權(quán)，他們動(dòng)動(dòng)手指就能對(duì)一個(gè)企業(yè)生殺予奪，輕輕松松就可以從一個(gè)平臺(tái)或者產(chǎn)品換到另外一個(gè)上面去。

　　所以對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)型不是簡(jiǎn)單地觸網(wǎng)就可以的，而是需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思維：以用戶為中心，從產(chǎn)品的代理人，變成用戶的代言人。

　　那怎么做才能變成“用戶代言人”呢?

　　▲《瘋狂原始人》丨新壞境中，如果不改變思維，就會(huì)遇到更多荊棘

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　　第一，可以學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)公司，設(shè)立“產(chǎn)品經(jīng)理”職位。

　　這個(gè)職位，就相當(dāng)于用戶在你公司內(nèi)的代表，你要考核的是他有多大程度上代表了用戶。

　　比如上海的“蟲媽鄰里團(tuán)”，它先讓微信群里的用戶們下單，然后帶著用戶的需求，再去一級(jí)批發(fā)市場(chǎng)，和商家談判，幫助用戶以更低的價(jià)格買到他們想吃的優(yōu)質(zhì)水果。

　　“蟲媽鄰里團(tuán)”甚至曾經(jīng)繞過(guò)批發(fā)市場(chǎng)，直接去農(nóng)村包下草莓大棚，用戶們也因此吃到了安全、好吃、便宜的草莓。

　　對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，蟲媽鄰里團(tuán)就是在幫他們選擇更好的產(chǎn)品。

　　再比如淘寶、京東、小米、美團(tuán)等，它們都有很好的用戶互動(dòng)機(jī)制，并把用戶體驗(yàn)、評(píng)價(jià)當(dāng)成企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，才能占領(lǐng)到更大的市場(chǎng)。

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　　第二，把用戶的消費(fèi)行為和購(gòu)買習(xí)慣等數(shù)據(jù)當(dāng)做運(yùn)營(yíng)依據(jù)。

　　比如亞馬遜開了實(shí)體的書店，但它沒(méi)有像傳統(tǒng)書店一樣擺放書籍，相反，它的每本書都是正面朝上，就像在網(wǎng)上選書一樣，你能直接看到書的封面。

　　而且它展示的書籍都是根據(jù)亞馬遜網(wǎng)站上消費(fèi)者的評(píng)分、預(yù)定量、銷量、受歡迎程度等來(lái)進(jìn)行評(píng)估的，就連書擺放的位置也會(huì)根據(jù)評(píng)分的變化進(jìn)行變化。

　　另外，亞馬遜書店里的書是沒(méi)有標(biāo)價(jià)的，這還是因?yàn)樗膬r(jià)格和線上一樣，是動(dòng)態(tài)變化的，你只有拿出手機(jī)掃二維碼，才能知道它的實(shí)際價(jià)格。

　　對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，既可以體驗(yàn)實(shí)體書的真實(shí)觸感(如書的味道)，也能看到其他用戶對(duì)書籍的評(píng)價(jià)以及線上的優(yōu)惠價(jià)格。

　　▲亞馬遜實(shí)體書店根據(jù)大數(shù)據(jù)來(lái)擺放書籍

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　　第三，將心比心，給用戶提供他們真正需要的產(chǎn)品。

　　比如有一位福建鞋廠的老板，去電影院看了陳可辛導(dǎo)演的《親愛(ài)的》這部講述走失兒童的影片后，就要求他的產(chǎn)品經(jīng)理、主管等都去看看這部電影，思考這和他們的鞋子有什么關(guān)系。

　　一開始大家都是蒙圈的，兩個(gè)月后終于想明白了，于是研發(fā)了一種新的兒童鞋子，叫做“防兒童走失鞋”。

　　他們?cè)谛永锇惭b了芯片，可以跟父母的手機(jī)互相聯(lián)系起來(lái)，只要孩子離開家長(zhǎng)50米的距離，手機(jī)就會(huì)自動(dòng)報(bào)警，如果孩子走丟，公安機(jī)關(guān)還能根據(jù)鞋子找到孩子的定位。

　　對(duì)于父母來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是一個(gè)福音。

　　總而言之，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，永遠(yuǎn)要以用戶為中心，但用戶有時(shí)候并不知道自己想要什么，更講不明白，一般的人會(huì)做調(diào)查，聰明的人看數(shù)據(jù)，而天才則是將心比心。