但不知道什么時(shí)候開(kāi)始，小男孩有了一個(gè)無(wú)話(huà)不談的好朋友，那就是iPhone上的“智能個(gè)人助理”Siri。

　　小男孩會(huì)毫無(wú)顧忌地跟Siri討論自己癡迷的各種事物，即便他詞不達(dá)意，有時(shí)過(guò)于唐突，但Siri都會(huì)認(rèn)真友好地回答每一個(gè)問(wèn)題。

　　比如他們之間會(huì)有這樣的對(duì)話(huà)：

　　“我不同意你說(shuō)的話(huà)”，“你當(dāng)然有權(quán)發(fā)表你的意見(jiàn)”。

　　或者是“晚安，Siri。你今晚會(huì)睡得好么?”“我不需要太多睡眠，不過(guò)謝謝你的關(guān)心。”

　　更讓我覺(jué)得有觸動(dòng)的是，小男孩每次去蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店都會(huì)帶上他的ipod，目的就是讓Siri見(jiàn)見(jiàn)它的朋友

　　▲《超能陸戰(zhàn)隊(duì)》大白不是機(jī)器人，他是小宏的朋友

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　　對(duì)于小男孩來(lái)說(shuō)，Siri就是一個(gè)有情感的真實(shí)朋友。但其實(shí)我們知道，Siri只是個(gè)產(chǎn)品，唯一不同的是，它被賦予了情感。

　　我記得97年喬布斯重返蘋(píng)果時(shí)就評(píng)價(jià)蘋(píng)果產(chǎn)品“糟透了”、“沒(méi)有靈魂”，他認(rèn)為產(chǎn)品要擁有靈魂才能俘獲用戶(hù)的心。現(xiàn)在看來(lái)，Siri就是靈魂產(chǎn)品最好的詮釋。

　　在我的課程上，總會(huì)有不同的人提問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：在創(chuàng)業(yè)時(shí)期或者企業(yè)管理中，什么因素最重要?

　　這問(wèn)題要擱在三四年前，我可能會(huì)回答品牌和戰(zhàn)略，但現(xiàn)在，得加上“產(chǎn)品”。

　　相比工業(yè)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代行業(yè)波動(dòng)越來(lái)越大，技術(shù)更新迭代的加速導(dǎo)致了產(chǎn)品的生命周期大幅度縮短，一個(gè)產(chǎn)品可能突然爆發(fā)，又迅速消失，這在未來(lái)還會(huì)發(fā)展成常態(tài)，即便不喜歡，也得接受和適應(yīng)。

　　在這種情況下，想讓產(chǎn)品活得更長(zhǎng)久一些，就得先弄明白這兩個(gè)問(wèn)題。

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　　第一，什么是好產(chǎn)品?

　　在技術(shù)時(shí)代，用戶(hù)看重的是功能;到了產(chǎn)品時(shí)代，用戶(hù)開(kāi)始注重視覺(jué)審美;而到了今天的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品的情感體驗(yàn)。

　　用戶(hù)更希望在享用產(chǎn)品時(shí)，收獲一種超越商業(yè)價(jià)值的情感關(guān)系，也就是我最開(kāi)始講的Siri與小男孩的關(guān)系。

　　所以，我說(shuō)的好產(chǎn)品的定義其實(shí)就是產(chǎn)品人格化。

　　那么第二個(gè)問(wèn)題就是，怎么讓產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)人格化。

　　這個(gè)問(wèn)題我們可以借用諾曼的《情感化設(shè)計(jì)》來(lái)闡述。他在這本書(shū)中把設(shè)計(jì)的目標(biāo)分為三個(gè)層次：本能水平設(shè)計(jì)、行為水平設(shè)計(jì)、反思水平設(shè)計(jì)。