7月29日晚間，小紅書被下架并發布了消息。8月1日凌晨3點，小紅書終于發布了聲明。

　　聲明很簡短一共62個字：小紅書APP近期在各大應用市場下架。小紅書也已對站內內容啟動全面排查、整改，深入自查自糾，積極配合有關部門，促進互聯網環境的優化與提升。

　　內容大致就兩點：一，小紅書下架了(大家早知道了);二，小紅書會好好反省，“從頭做人”。

　　一

　　從發現小紅書下架到小紅書發聲明，超過了50小時。50多個小時，小紅書終于正式發表聲明，“承認”自己下架了，內容“簡潔精辟”。

　　這50多小時的期間，各大媒體如井噴似的發布了無數小紅書下架的消息，有媒體還曝出了其下架的原因，網友熱烈討論，微博熱搜直線攀升，各種關于小紅書的流言飛竄。

　　在7月30日、31日微信里一度流傳，在小紅書內搜“酒店打卡”，各種香艷美女“種草”各大酒店的筆記就會充滿屏幕，據傳這些美麗的女子可以通過“約”的方式，完成一些不可描述的交易。消息不知真假，但50多個小時過去流言早已傳遍全網，甚至還有人專門在這些筆記下留言：看到“新聞”后來看看真假。

　　在31日當天，財視傳媒(ID：caishiMV)發布的文章《小紅書，“黃”了?》一文中，因未能求證到該傳言是否為真，最終決定放棄加入該內容。

　　但是根據不同時間的對比，當天的小紅書搜索“酒店打卡”的頁面與現在的頁面有很大不同。

　　當天的小紅書搜索“酒店打卡”的頁面是這樣的：

　　而如今(8月2日零點)是這樣的：

　　坊間傳言不知是否真實，小紅書涉黃的消息也并不明確，但搜索“酒店打卡”字樣后，穿比基尼的“小姐姐”卻沒了。難道是小紅書內部做了調整，把性感的“小姐姐”弄丟了?

　　但就算做過了調整，小紅書“涉黃”的消息，無論真假早已進入了很多人的手機聊天記錄里，小紅書的聲明太晚了。

　　而且聲明中針對流傳的各種問題，都沒做任何解釋，一句“對站內內容啟動全面排查、整改，深入自查自糾，積極配合有關部門，促進互聯網環境的優化與提升”囊括了所有。大有將問題都承認的“嫌疑”。

　　所以這份聲明是承認所有流傳的問題嗎?想必也并不是此目的吧。

　　二

　　小紅書反應最快的要屬今年315前夕了。

　　今年3月14日，有媒體報道一些專業推廣團隊可以做多種小紅書的推廣業務，包括置頂、筆記代寫代發、刷評論點贊、上熱搜等。代寫分為素人代寫和達人代寫，而代發根據粉絲數量的不同，價格不同。不同的推廣團隊，推廣費用也是不同的。

　　事件之惡劣，直接影響到了小紅書的根基。

　　該消息一經發布，小紅書的團隊在當天就做出了回應，內容之詳細，反應之迅速，不得不讓人稱贊。

　　但其實當天小紅書發表了聲明，承認代寫一事，并表示已報警后，并沒有起到多大作用。盡管聲明“及時”發出，但“小紅書代寫50元一篇”卻依舊排在熱搜榜上。應對時間不對，聲明的轉發量，評論量，點贊量也很少，可見并沒有太多人關注到這個聲明。反而是“代寫”的事依舊沸沸揚揚。

　　還有一點要注意的是，聲明中小紅書報了警，但報警好像對于小紅書已經是萬能的公關手段了，曾曝出過的小紅書泄露用戶信息的消息顯示，小紅書的回應也是內部排查，然后報警。

　　和代寫風波似乎有“異曲同工之妙”，代寫風波也是內部排查，報警。不同的危機，同樣的思路，只要出現問題后，首先自查然后報警。問題本身似乎與小紅書無關了，因為他們報警了，也自查了，其他的都是外部的侵害了。

　　官方的用語，解決不了問題的回應，最終傷的是用戶的心。

　　有小紅書資深用戶反映，小紅書他們在設置上早就想到過這么大的平臺，總會有不好的筆記言論，例如他們的種草筆記是不允許別人寫不好的內容，或者是差評。他們會通過機制判斷，然后決定是否上傳。既然他們有這樣的意識，他的公關團隊一定具備著在危機和危機公關中去提供一些應對耳朵辦法。但是他們的種草筆記在被網友攻陷的時候，回應卻是那種不疼不癢的的狀態。

　　代寫代發、點贊、上熱搜，在小紅書中這種現象早就存在，但這種現象直到今日依舊難以杜絕。

　　7月17日，小紅書發布第二季度反作弊報告，稱“平均每天清理刷量筆記4285篇，平均每5分鐘清理18.6個刷量賬號……其中除機器刷量外，每天有920篇人工刷量筆記被清理”。

　　即便是公布各種清理刷量數據的結果，也并不會改變小紅書背后的黑色產業鏈。

　　小紅書下架的當天，《南方都市報》報道了小紅書里的黑色產業鏈——禁藥銷售，醫美亂象。報道中有很多在中國并不準入的醫美藥物在小紅書中被“種草”，其中包括號稱“瘦臉神器”的肉毒素和有“返老還童”之稱的胎盤素。通過南都的記者調查發現，很多商家表示售賣違禁藥品，并配套“一條龍”服務。另外在小紅書上還有很多微整形速成班的推廣內容，行業之亂讓人難以想象。

　　據稱現在是小紅書史上對內容最嚴的管控時期，上傳筆記會被系統甄別為刷量而不能推送，刷量的問題沒有解決，卻影響了很多用戶的體驗。這其中有些因噎廢食的意味了。

　　三

　　在下架風波中，小紅書于7月31日凌晨1點50分左右，不知因何原因出現了一次崩潰，網友紛紛在微博發表看法，幾分鐘后，小紅書APP恢復正常。這樣的問題雖然不大，但自始至終都沒有一個聲音出來說明是為什么，因為這樣的問題對于小紅書來說太小了，根本不值得一提(就連下架的原因都沒有詳談，憑什么公布這次崩潰的原因)。

　　一位曾供職于BAT(之一)負責公關的副總裁半年前曾表示，小紅書的負責人與高級公關人才接觸時，表現出招募他們的傾向，但在此過程中卻遲遲不表態，不舍得花錢招募人才，頗有“套”創意的嫌疑存在。

　　而如今反觀小紅書的公關表現，確實存在著一些缺失，或與不重視高級公關人才有關。

　　1.反應遲緩，聲明籠統

　　在下架風波中，小紅書錯失了黃金48小時，在此次事件中，流言滿天飛竄，對其下架原因各種猜測，越是秘而不宣，越是引來各種“狂想”。尤其是在發布“反省”的聲明中，沒有太多解釋，反而讓人覺得大有承認錯誤的意味。雖然一些媒體報道了小紅書的回應，但聲明中，對坊間流傳的事情并沒有引導和解讀，更多是含糊其辭，這其中帶給人們的疑惑不免又增加了幾分。

　　2.應對時機不對，太過“官方”

　　在315前夕的“代寫”風波中，輿論一邊倒的站在“代寫”上，小紅書的聲明直接被淹沒在網絡洪流里，聲明的作用并不大，或者說幾乎沒有發揮作用。而且在聲明中除了表達自己做的努力外，就剩報警了。對真實使用小紅書的用戶來講太過冰冷。現在4個多月過去了，“代寫”的問題還在，背后的黑色產業鏈又被曝出，更多的用戶開始懷疑平臺本身了。

　　3.對企業公關認識不足

　　建立良好的信譽是企業經營成功的訣竅，在企業運轉過程中，公司的信譽作為其重要的資源，需要公關不斷去維護，而小紅書負責人，對待公關人才的方式，一方面會錯失重要的人才;另一方面，對自身的商譽，自己的在企業形象系統維護上會存在一些缺失。

　　在下架風波中，小紅書的公關反應遲鈍，讓外界關于小紅書的猜測無數。媒體報道的，沒報道的，各種流言飛竄，即使在聲明發布后，也并不能接觸很多人心中的疑慮，可見此次聲明的作用之小，甚至為負。更重要的是這半年來，關于小紅書的負面信息隔三差五，不重視企業的商譽，必將流失更多的用戶。而優質的公關隊伍的缺失，可能會讓其經歷市場的教訓后，才能在這些方面成長。