記者在廣東佛山舉行的中國(guó)(廣東)國(guó)際“互聯(lián)網(wǎng)+”博覽會(huì)上了解到，借助互聯(lián)網(wǎng)，家電后服務(wù)O2O新興市場(chǎng)正“打得熱烈”。

　　據(jù)中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)預(yù)計(jì)，到2020年，我國(guó)家電服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)1萬(wàn)億元。這個(gè)巨大的市場(chǎng)容量吸引了各路資本涌進(jìn)。記者留意到，近兩年來(lái)傳統(tǒng)家電廠商也紛紛推出家電后服務(wù)O2O平臺(tái)。除此之外，第三方渠道商國(guó)美、阿里巴巴等也殺入?yún)⑴c。一大堆專注于家電后服務(wù)的O2O創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目也迎風(fēng)而起。

　　然而盡管蛋糕很大，但也難啃。TCL家電后服務(wù)平臺(tái)“十分到家”總裁魏永剛在表示，目前TCL“十分到家”仍是補(bǔ)貼狀態(tài)，而且整個(gè)行業(yè)目前最大的一家的市占率也不到1%，傳統(tǒng)廠商和他們目前是“合作大于競(jìng)爭(zhēng)”。

　　各路資本涌入

　　家電后服務(wù)是指家電產(chǎn)品的安裝、維修以及新興起的清洗、保養(yǎng)服務(wù)。中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2015年家電后服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模為2905億元，預(yù)計(jì)2016年行業(yè)規(guī)模達(dá)4500億元，到2020年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)萬(wàn)億。

　　萬(wàn)億市場(chǎng)空間誘惑著各路資本瞄準(zhǔn)家電后市場(chǎng)的商機(jī)。記者了解到，今年以來(lái)，多家傳統(tǒng)家電廠商紛紛開(kāi)始加大力度搭建家電后服務(wù)O2O平臺(tái)。

　　美的集團(tuán)針對(duì)家電清洗保養(yǎng)推出“洗悅家”平臺(tái)，同時(shí)還投資設(shè)立專注家電維修的“美美家園”，海爾搭建“人人服務(wù)”平臺(tái)，彩電廠商TCL則推出“十分到家”。

　　而作為第三方渠道商，阿里巴巴集團(tuán)旗下的菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)今年開(kāi)始也逐步進(jìn)入家電的售后市場(chǎng)。菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)負(fù)責(zé)人啟昊10月22日告訴媒體，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)介入家電后市場(chǎng)主要是為了完善自身生態(tài)，同時(shí)也是“看好后服務(wù)市場(chǎng)，電商平臺(tái)也想要在這塊市場(chǎng)分一杯羹。”

　　同時(shí)，國(guó)美今年3月宣布2016年將重拳出擊家電后服務(wù)市場(chǎng)，并推出“國(guó)美管家”。

　　此外，家電后市場(chǎng)O2O創(chuàng)業(yè)平臺(tái)也在這兩年開(kāi)始涌現(xiàn)，其中比較知名的包括家電管家、愛(ài)潔家、唯修匯等。唯修匯創(chuàng)始人、CEO周橋告訴記者，目前家電后市場(chǎng)O2O創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目仍處資本熱階段。據(jù)了解，唯修匯今年年初剛完成4000萬(wàn)元Pre-A輪融資。

　　“各傳統(tǒng)廠商都在孵化(后服務(wù)平臺(tái))，傳統(tǒng)廠商的初衷是接觸用戶，因?yàn)橐郧熬W(wǎng)絡(luò)銷售，我們接觸不到用戶，不知道用戶想什么。現(xiàn)在很多公司加入做，目前傳統(tǒng)廠商和他們是既合作又競(jìng)爭(zhēng)。”魏永剛在接受記者采訪時(shí)表示：“從整個(gè)服務(wù)行業(yè)來(lái)講，行業(yè)做得最大的(市占率)連1%也不到。所以大家目前是合作多于競(jìng)爭(zhēng)。”

　　僅小部分可以盈利

　　記者了解到，國(guó)家“三包”政策使得傳統(tǒng)家電廠商成為家電后服務(wù)的成本中心。

　　“TCL‘十分到家’目前還處在補(bǔ)貼狀態(tài)。”魏永剛坦言，對(duì)于傳統(tǒng)家電廠商而言，產(chǎn)品毛利越來(lái)越低，同時(shí)家電產(chǎn)品故障率也很低，家電后服務(wù)成本太高。“各家都必須開(kāi)放，整合社會(huì)化資源，效率才會(huì)提高。每家單獨(dú)做，會(huì)做不下去。”

　　記者注意到，盡管行業(yè)市場(chǎng)巨大，不過(guò)由于后服務(wù)市場(chǎng)“服務(wù)費(fèi)走賤”，這塊蛋糕并不好啃。

　　周橋則注意到，目前家電后服務(wù)市場(chǎng)的現(xiàn)狀為市場(chǎng)碎片化嚴(yán)重，上下游資源整合難。“我面臨最大的挑戰(zhàn)是，一腔熱血如何跟傳統(tǒng)的思想‘對(duì)抗’，改變別人的思維需要很漫長(zhǎng)的時(shí)間。比如，我們要給下游服務(wù)商更多的工單，理論上他們應(yīng)該是很愿意的，但是很多下游服務(wù)商告訴我們‘我不要’。他們認(rèn)為夫妻店朝九晚五挺舒服的，給他們工單等于增加麻煩。”

　　還有一點(diǎn)，則是新生代不愿從事家電后服務(wù)行業(yè)。用魏永剛的話說(shuō)：“對(duì)于后服務(wù)來(lái)說(shuō)，這是最好的時(shí)代也是最壞的時(shí)代。”