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                                                        ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求公司確定各崗位的職責(zé)和權(quán)限

    ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求公司在確定方針目標(biāo)的基礎(chǔ)上，筑建組織架構(gòu)，界定職責(zé)和權(quán)限。在5.5.1條款中，提出了明確的要求。

    公司的最高層應(yīng)該考慮讓公司的每一個(gè)人都知道他們要做的事情是什么，每個(gè)人都應(yīng)該承擔(dān)哪些具體的責(zé)任。

    還要讓每一個(gè)人都知道他們哪些事情可以做，怎么做，并使他們明白這些責(zé)任和權(quán)限之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。瀆職是一種管理問(wèn)題，越權(quán)也是一種管理問(wèn)題。

    職責(zé)和權(quán)限的界定不可能做到絕對(duì)的清晰，標(biāo)準(zhǔn)要求已經(jīng)識(shí)別的責(zé)任問(wèn)題，有對(duì)應(yīng)的職責(zé)和權(quán)限。當(dāng)一項(xiàng)工作事先沒(méi)有界定時(shí)，上一級(jí)應(yīng)該能夠迅速地予以界定。中小型的公司，保持職責(zé)和權(quán)限的靈活性，反而更有活力。
    界定職責(zé)權(quán)限的常見(jiàn)辦法有：1）一張簡(jiǎn)單的組織結(jié)構(gòu)圖；2）一本公司的各崗位職責(zé)說(shuō)明書；3）崗位任命書；4）其它文件提到的職責(zé)權(quán)限說(shuō)明，如倉(cāng)庫(kù)制度、合同登記表備注；5）日常工作交流、共識(shí)和工作會(huì)議記錄。
    可以從反例來(lái)評(píng)價(jià)自己的公司是否界定清楚了，如事故、越權(quán)事件、疏忽、尋不到分管領(lǐng)導(dǎo)或責(zé)任人等。 
 
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