2015年12月下旬的一天，萬(wàn)貫五金機(jī)電網(wǎng)客服還是像往常一樣進(jìn)行著業(yè)務(wù)接待工作，突然眼前一亮，一張近12萬(wàn)元的采購(gòu)訂單出現(xiàn)在了接待窗口頁(yè)面上。“這可是一筆大單子，絕不能談崩了!”客服小余心想道，于是趕緊跟那頭的采購(gòu)商進(jìn)行了溝通交流，原來(lái)他們是想采購(gòu)機(jī)電方面的產(chǎn)品。

　　在獲取產(chǎn)品信息后，小余將與之匹配的萬(wàn)貫網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)VIP商家——成都翔杰機(jī)電公司推薦給了這位采購(gòu)商，同時(shí)也將對(duì)方信息反饋給了翔杰機(jī)電，并在中間進(jìn)行了一系列的搭橋撮合工作。多方努力下，這筆網(wǎng)絡(luò)大單最終花落成都翔杰機(jī)電。

　　“沒想到2015年末了還能在萬(wàn)貫網(wǎng)絡(luò)接到這么大一單生意”，翔杰機(jī)電公司負(fù)責(zé)人馮總心里樂(lè)開了花。

　　在與采購(gòu)商交談的過(guò)程中，馮總透露說(shuō)：“對(duì)方是大型上市公司，要求比較高。我就給他們耐心解釋哪些產(chǎn)品可用，哪些不可用，他們要買的產(chǎn)品中有用不上的，我就主動(dòng)要求他們?nèi)∠?gòu)買，以避免客戶浪費(fèi)。雖然自己少賺了些，卻以誠(chéng)信贏得了客戶的信賴，這才是最重要的。”

　　馮總說(shuō)，拿到網(wǎng)絡(luò)訂單以后，一定要清楚了解客戶的應(yīng)用情況，在產(chǎn)品用途、效果以及技術(shù)等方面主動(dòng)給客戶提出意見或建議。如果自己沒貨，就引薦其他優(yōu)質(zhì)商家。總之要幫助客戶解決實(shí)際問(wèn)題，贏得他的信賴。

　　對(duì)于這筆大單的售后服務(wù)，翔杰公司更是絲毫沒有怠慢。馮總說(shuō)，公司承諾送貨上門，質(zhì)量三包，并無(wú)償提供技術(shù)支持，有任何問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)為客戶解決。

　　“我們的售后服務(wù)以最先恢復(fù)客戶生產(chǎn)為第一原則。若有任何問(wèn)題，省內(nèi)24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)為客戶處理，省外48小時(shí)內(nèi)給出明確答復(fù)或處理意見，待生產(chǎn)恢復(fù)后再根據(jù)實(shí)際情況確定由哪一方擔(dān)責(zé)。”馮總表示。